Accident voiture de location : les étapes à suivre

Louer une voiture peut s’avérer très pratique lors de vacances ou de déplacements professionnels. Cependant, même en étant un conducteur prudent et expérimenté, un accident est vite arrivé. Que faire dans une telle situation stressante ? Quelles sont les démarches à entreprendre ?
L’agence de location City Rent vous guide pas à pas pour gérer au mieux un accident avec une voiture de location.

A découvrir également : Comment lire les indications sur les flancs de vos pneus voiture

1. Garder son calme

La première chose à faire en cas d’accident est de garder son sang-froid. Un accident est toujours un événement stressant et déstabilisant. Respirez un grand coup et essayez de vous calmer. Vous aurez besoin d’avoir les idées claires pour effectuer les bons gestes et prendre les bonnes décisions.

Coupez le moteur de la voiture, activez les feux de détresse pour signaler l’accident aux autres automobilistes et mettez votre gilet de sécurité avant de sortir du véhicule. Placez le triangle de signalisation à une distance suffisante pour alerter les véhicules arrivant de loin.

A lire également : Le guide ultime pour comprendre les symptômes d'une transmission défaillante

2. Sécuriser les lieux

Votre sécurité et celle des autres usagers de la route est la priorité. Si possible et sans prendre de risques, déplacez les véhicules accidentés sur la bande d’arrêt d’urgence ou sur le bas-côté pour ne pas gêner la circulation.

Vérifiez l’état de santé des personnes impliquées dans l’accident ainsi que des passagers. En cas de blessure, même légère, ou si vous avez un doute, appelez immédiatement les secours (le 15 ou le 112). Ne déplacez surtout pas une personne blessée, sauf en cas de danger immédiat comme un incendie.

3. Prévenir la police

Si l’accident a fait des blessés ou en cas de désaccord avec l’autre conducteur impliqué, il est indispensable d’appeler la police ou la gendarmerie (le 17 ou le 112). L’idéal est d’obtenir un constat de la force publique qui aura plus de poids qu’un simple constat à l’amiable.

Même sans blessé, la présence des forces de l’ordre peut être utile pour éclaircir les circonstances, encadrer la mise en place du constat et faciliter les démarches ultérieures en cas de contestation sur les responsabilités, par exemple.

4. Informer l’agence de location

Prévenez rapidement l’agence de location de voiture, en général dans les 24 à 48h maximum. Les contacts d’urgence et la marche à suivre en cas d’accident sont normalement détaillés dans le contrat de location. Pensez à noter l’heure et le nom de la personne contactée.

Indiquez la date, l’heure et le lieu exact de l’accident, une brève description des circonstances et des dégâts apparents sur le véhicule, ainsi que le numéro du constat amiable s’il a déjà été établi. Demandez également les démarches à effectuer et où déposer le véhicule.

5. Remplir un constat

Si l’accident n’implique que des dégâts matériels, un constat amiable suffit. Ce document est essentiel pour le bon déroulement des démarches auprès des assurances. Remplissez-le immédiatement pendant que les circonstances de l’accident sont encore bien en mémoire.

Soyez le plus factuel, précis et honnête possible en décrivant les faits. Dessinez un schéma de l’accident en indiquant la position des véhicules, le sens de circulation, la signalisation, etc. N’admettez pas de responsabilité à ce stade même si vous pensez être en tort.

Le constat doit être signé par les deux parties. En cas de désaccord sur les circonstances, notez votre version sur le constat avant de le signer. Pensez à prendre des photos des dégâts sur les véhicules ainsi que du lieu de l’accident.

6. Rassembler les preuves

En plus du constat, rassemblez un maximum d’éléments pour étayer votre dossier et faciliter le travail des assurances. Prenez des photos des véhicules sous différents angles en faisant apparaître le contexte (signalisation, marquage au sol, etc.).

Notez les coordonnées des éventuels témoins de l’accident. Leur témoignage peut s’avérer précieux en cas de contestation ultérieure sur les responsabilités. Si des dépenses ont dû être engagées (dépannage, etc.), conservez les factures.

N’oubliez pas de demander une copie du rapport de police ou de gendarmerie s’ils sont intervenus sur les lieux de l’accident. Ce document officiel pourra appuyer vos déclarations auprès de l’agence et des assurances.

7. Déclarer le sinistre

Une fois en possession du constat amiable signé, déclarez rapidement l’accident à votre propre assurance et à celle de la société de location, en joignant tous les documents rassemblés (constat, photos, factures, rapport de police, etc.).

Envoyez la déclaration en recommandé avec accusé de réception en conservant une copie. Vous pouvez également la déposer directement chez votre assureur qui vous délivrera alors un récépissé. Pensez à bien relever les références du dossier.

8. Restituer le véhicule

Il faut ensuite rapidement restituer le véhicule à l’agence, de préférence dans les 24h suivant l’accident. Un état des lieux du véhicule sera établi pour évaluer l’étendue des dommages. L’agence vous indiquera la marche à suivre pour les réparations.

Si les dommages sont couverts par les assurances, la franchise restera généralement à votre charge. Son montant est indiqué dans le contrat de location. Si vous avez souscrit une assurance complémentaire type « rachat de franchise », vous pourrez vous faire rembourser ce montant.

9. Suivre son dossier

Une fois ces premières démarches d’urgence effectuées, il est important d’assurer un suivi de votre dossier auprès des assurances et de l’agence. N’hésitez pas à les recontacter régulièrement pour vous assurer de l’avancement.

Gardez bien une trace écrite de tous vos échanges (courriers, emails) et notez les dates et heures des appels ainsi que le nom des interlocuteurs. En cas de litige, ces éléments seront utiles pour faire valoir vos droits.

10. Connaître ses droits

Vous disposez de certains droits qu’il est bon de connaître. Par exemple, vous pouvez obtenir une copie du rapport d’expertise des dommages en le demandant à votre assurance. En cas de refus de l’agence ou de l’assurance de prendre en charge certains frais, des recours sont possibles.

Si vous êtes blessé dans l’accident, même légèrement, il est important de consulter un médecin pour établir un certificat médical attestant de votre état. Cela sera nécessaire pour obtenir une éventuelle indemnisation.

Découvrez également : pneu crevé voiture location qui paie ?

En conclusion, être impliqué dans un accident avec une voiture de location est toujours une situation désagréable et stressante. Cependant, en suivant scrupuleusement ces étapes et en rassemblant tous les justificatifs nécessaires, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour que les démarches se déroulent au mieux et que votre responsabilité soit dégagée. L’anticipation est également la clé : avant de louer un véhicule, il est vivement recommandé de bien lire le contrat pour comprendre les garanties incluses et de souscrire si besoin des assurances complémentaires pour partir l’esprit tranquille. En cas de problème, n’hésitez pas à vous entourer de conseils juridiques pour faire valoir vos droits et obtenir une juste indemnisation.